Política de Devoluções
Para iniciar a Devolução de uma Compra Online, clique no botão abaixo:
Iniciar Devolução
Queremos que você tenha uma experiência incrível com a TISSÉ. Caso precise devolver algum item, oferecemos um processo simples, transparente e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.
CONDIÇÕES PARA REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO
- Prazo: você tem 7 dias desde a data de recebimento do seu pedido para solicitar o reembolso na mesma forma de pagamento ou um VALE COMPRA (não garantimos a troca do produto). Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
- Ao cadastrar sua devolução, você escolhe entre reembolso e vale compra.
- Os artigos devem estar no seu estado original, ter todas as etiquetas e ser apresentado o cupom ou nota fiscal.
- Após o prazo de 7 dias, em caráter excepcional e a critério da TISSÉ, podemos efetuar a devolução com crédito em loja. Você poderá escolher a unidade mais próxima para a realizar a troca ou crédito via WhatsApp, ou trocar presencialmente em loja. Nesse caso, a peça deverá ser enviada diretamente para uma de nossas lojas pela cliente, pois não conseguimos vincular um novo código reverso à sua compra após o prazo expirado.
COMO ENVIAR (LOGÍSTICA REVERSA)
Após a validação da sua solicitação em nosso sistema de Devoluções dentro do prazo de 7 dias, você receberá um Código de Postagem dos Correios para enviar o produto de volta.
- Dirija-se a qualquer agência dos Correios com o produto bem embalado;
- É obrigatório apresentar a Nota Fiscal junto à mercadoria ou Declaração de Conteúdo.
Validade do Código de Postagem
Nosso Código de Postagem possui validade de 4 (quatro) dias corridos. Esse prazo é necessário porque nossa produção é limitada, artesanal e feita em pequenas quantidades. Assim, precisamos de organização no retorno das peças para que todo o processo de reposição e conferência seja possível.
Caso você não consiga postar dentro do prazo de 4 dias, basta solicitar um novo código pelos nossos canais de atendimento. A reapresentação do código é feita sem perda do direito à devolução, desde de que realizada dentro do prazo legal de 7 dias.
REEMBOLSO OU VALE COMPRA
Após recebermos o produto e validarmos suas condições, de acordo com sua escolha, você receberá um VALE COMPRA ou processaremos seu REEMBOLSO na mesma forma de pagamento. ATENÇÃO:
- Vale Compra: Um crédito vinculado ao seu CPF para ser usado no site ou lojas físicas da TISSÉ, sem data de validade.
- Reembolso: O estorno será feito na mesma forma de pagamento do pedido original.
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- Cartão de Crédito: O estorno aparecerá na fatura, conforme os prazos da operadora, podendo levar até 60 dias.
- PIX: O valor será devolvido diretamente na sua conta após o processamento da devolução.
